Auxílio remoto pode ser tão fácil quanto acessar um site na web

Lincoln Spector, da PC World / EUA

Versões mais caras do Windows trazem Assistência Remota inclusa, mas é difícil de configurar e usar; então conheça do SkyFex.

ajuda_remota_150Tanto
o Windows XP quanto o Vista trazem utilitários que possibilitam o
controle remoto do seu computador (ou você acessar remotamente outro
PC), denominados Assistência Remota. Tais utilitários são bons e
funcionam muito bem, desde que os envolvidos consigam configurá-los
adequadamente. E o problema com essas ferramentas é justamente esse:
encontrar um usuário com experiência suficiente para configurá-los
adequadamente.

Além disso, aquele que se propõe a ajudar alguém que esteja com
alguma dificuldade com seu computador deve conhecer o endereço IP do
necessitado (e quem é que tem tal informação numa hora dessas?), ter
certeza de que o PC problemático está com a função Remote Desktop
Server habilitada e que o salvador da pátria consiga configurar o
roteador e o firewall do necessitado para permitir este tipo de conexão
remota.

E não pense que o ajudado pode facilitar as coisas: raramente são
capazes de descrever com clareza o que a tela de configuração do
roteador mostra e a última coisa que você vai querer que ele faça é
sair mexendo na configuração desse equipamento a torto e a direita.

Para completar o cenário: o aplicativo de assistência remota não vem
com as edições Home do Windows XP nem do Vista, sistemas operacionais
mais comumente utilizados por quem costuma tem problemas.

Há uma grande quantidade de programas de assistência remota
disponíveis no mercado desenvolvidos por outras empresas só que na
maior parte dos casos apenas complementam o que o Assistência Remota
faz, sem contar que também exigem algum conhecimento prévio por parte
de quem está sendo auxiliado.

Por sugestão de um leitor da PC World (EUA), tomamos o conhecimento do SkyFex. Gratuito e baseado em web, este service dispensa a instalação de qualquer software além de alguns controles ActiveX.

Você e a pessoa que está sendo ajudada devem acessar páginas
diferentes do site do SkyFex – você terá de criar uma conta (gratuita);
a outra pessoa nem isso.

Depois de cada uma das partes fornecer ao serviço um código de
acesso de 6 dígitos, você verá em sua tela o desktop da pessoa que está
ajudando. Ao clicar em qualquer ponto da janela que representa do
desktop remoto, a outra pessoa verá, em sua respectiva tela um círculo
vermelho que mostra onde você está "mexendo".

skyfex_01

Desktop: a janela do browser mostra a tela do PC de quem está sendo ajudado

Clique no botão Request Remote Control e quando a outra pessoa der a permissão, você terá controle total sobre essa máquina.

A ferramenta, no entanto, possui algumas limitações. Ela só funciona
com o Internet Explorer e, na versão gratuita, as sessões duram no
máximo 30 minutos e o controle remoto apenas 5.

Tais limites de tempo desaparecem se você pagar 30 dólares por mês
pela versão Pro do SkyFex. Nos testes, a função Syncronize clipboards
também não funcionaram.

skyfex_02

Limites: a versão Pro do SkyFex acaba com o tempo limitado para o suporte
De todas as soluções de acesso remoto que já usamos, está é – sem dúvida – a mais fácil de usar.

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